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南阳市人大常委会提升信访质效化解信访矛盾

架起沟通群众 “连心桥”

南阳网讯（通讯员祁胜迅 熊运彬）在广东省深圳市设立首家驻外人大代表联络站，为20多万在深圳创业的南阳人提供跟踪服务；2022年，全市人大代表联络站累计接待群众3万多人次，受理事项6300多件，办理和转办群众反映问题5200多个……近年来，南阳市人大常委会情系人民群众“盼与忧”，架起沟通人民群众的“连心桥”，不断提升信访质效，有效化解信访矛盾，受到社会各界好评。

南阳市人大常委会把做好人大信访工作作为提升人大形象、增强履职成效的切入点，积极探索新思路，开拓新方法，把践行全过程人民民主理念融入信访工作的各方面全过程，千方百计为群众排忧解难，化解矛盾，切实保护信访人的合法权益，有效维护了社会和谐稳定。为提升效能，变“上访”为“上网”，建立市人大网上信访平台，与12345政务服务便民热线有机衔接，拓宽群众诉求表达的新渠道，实现群众信访网上受理、网上办理、网上答复，及时回应群众诉求、高效推动矛盾化解。

创造性开办《民声之窗》，定期对信访工作进行汇总、分析，对群众反映的热点难点问题开展调查研究，形成综合分析报告，为市委民主决策和人大制定监督议题提供准确民情民意信息。

全市已建成实体代表联络站1509个、网上代表联络站249个，创新成立制造业、法制、教育等专业代表联络站48个，1.9万多名五级人大代表全部编组进站。每周三人大代表到所在选区联络站定期接待选民，听民声、察民情、传民意、解民忧，已成为备受瞩目的“南阳模式”，实现了“人民群众走到哪里，人大服务就跟到哪里”。

此外，南阳市人大常委会坚持在重点案件上下功夫，在督办落实上做文章，建立健全督办制度，对信访案件实施科学合理的分类管理，努力做到了信访案件事事有回音、件件有着落。今年1月到5月，南阳市人大常委会共接待群众来信来访119 件（次），通过积极拓展信访工作的监督功能，将人大信访工作的典型案件、重点信访件与常委会审议议题、视察调研、执法检查、专题询问、任免干部与监督工作结合起来，聚焦重点疑难问题，直面矛盾，加强对“一府一委两院”的信访工作监督，切实做到了“四个百分之百”，满意率达到95%，有效化解了信访矛盾，维护了人民群众的合法权益。